Gestión de Procesos

Gestión por Procesos (BPM), es una iniciativa estratégica empresarial que persigue alinear los procesos de negocio con la estrategia corporativa, construyendo un modelo de gestión orientado a la Excelencia Operacional.

La iniciativa persigue una mejora continua de los procesos, donde se permita analizarlos, optimizarlos y controlarlos, haciendo seguimiento de su contribución a las Metas Finales de dicha Estrategia.

Para ello, la iniciativa de Gestión por Procesos

• Tiene que apoyarse en los dos grandes posibilitadores.
  • La Organización, haciendo que ella adopte la orientación a procesos (a clientes) como instrumento estratégico de gestión y cultura.
  • Las Tecnologías de Información, que soporten de forma eficaz y eficiente a los procesos y faciliten a las personas la ejecución de sus tareas en los mismos.
• Ha de contar con los dos elementos culturales clave.
  • Propiedad de los Procesos (Process Ownership).
  • Gobierno de la GxP (BPM Governance).
• Y disponer de una metodología probada y consistente.
  • Análisis - Diseño - Implantación - Operación - Mejora continua.
  • Gestión del Cambio.
  • Métodos, Técnicas y Herramientas.

Basándonos en nuestra experiencia, hemos creado un modelo que evaluar el nivel de madurez en la Gestión por Procesos de cualquier empresa , y con ello la propuesta de servicios para ayudarle a evolucionar en ese modelo.

Alguno de los servicios que nos demanda el mercado son:

• Establecer el Marco de Referencia Estratégico de la GxP.
• Definir un BPM Roadmap.
• Crear la oficina de Gobierno para la Gestión por Procesos.
• Establecer el mapa de Competencias para la Cadena de Valor, bajo una Visión BPM.
• Etc.

Eficiencia operativa

Nuestra visión de cómo mejorar el negocio, ha hecho que nos especialicemos en aportar soluciones para la contribuir a mejorar las operaciones, y obtener de forma rápida y tangible resultados a corto plazo.

Estas soluciones están orientadas a dar respuesta a las necesidades operativas y de go-to market a nivel de middle management, y buscan en todos los casos, la rentabilidad, la productividad y la calidad del servicio que se ofrece al cliente.

Para ello, diferenciamos nuestra aproximación en

• Lean Office:
• Apoyo a la mejora de la productividad y de la eficiencia en las operaciones de soporte y en los procesos que tienen como resultado un servicio – administración & finanzas, gestión comercial, marketing, RRHH, organización & sistemas e I+D.

• Lean Operations:
• Apoyo a la mejora de la productividad y de la eficiencia en todas las operaciones cuyos procesos tienen como finalidad la entrega de un producto o servicio – logística de entrada/salida e inversa, fabricación, distribución y mantenimiento.

Control y Monitorización de Procesos

Para analizar el rendimiento real (eficacia y eficiencia) de los procesos empresariales, y obtener de ese modo la visibilidad deseada bajo una perspectiva de procesos y no de área funcional, es necesario disponer de un modelo de “Process Intelligence & Performance Management” vinculado a la gestión operativa de los procesos.

Nuestro modelo de “Process Intelligence & Performance Management” tiene diversas líneas de actuación:

Para ello, diferenciamos nuestra aproximación en

• Performance Management (Gestión del Rendimiento), facilita a nuestros clientes un seguimiento continuo y en tiempo real de sus indicadores críticos para el negocio, pero desde una perspectiva de proceso:
• Ayuda a demostrar el retorno de las inversiones empleadas en la mejora de procesos, y como estas contribuyen al logro de los objetivos estratégicos.
• Facilitando la medición y seguimiento de los indicadores de rendimiento en tiempo real (BAM- Business Activity Monitoring).

• Process Intelligence (Inteligencia de Procesos), ayuda a nuestros clientes a analizar sus procesos end-to-end informatizados, así como las estructuras organizativas que lo soportan, buscando comportamientos ineficientes, cuellos de botella, pérdidas de calidad, etc… Permite establecer:
• El grado de cumplimiento operativo de los procesos diseñados.
• El análisis de los procesos dede diferentes perspectivas (organizativa, actividad, riesgo, etc..).

Gestión del Riesgo y Cumplimiento

La excelencia operativa se ve impactada por los riesgos existentes e inherentes a los procesos de negocio, los cuales amenazan la consecución de los objetivos estratégicos, y ponen en peligro la calidad de los productos y servicios que se ofrecen al cliente.

Adicionalmente la existencia cada vez mayor de entornos regulados y de cumplimiento, obliga a establecer una estricta gestión de dichos riesgos, estableciendo controles y planes de mitigación, que están estrechamente relacionados con la gestión operativa de los negocios.
Para satisfacer esta demanda, BPMi ofrece:

• Crear mapas de riesgos vinculados a los procesos.
• Revisar los procesos existentes para poder reducir los riesgos (fraude, …) e incorporar los controles que aseguren el cumplimiento normativo.
• Automatizar los procedimientos que configurar el modelo de gestión de riesgo del cliente.
• Cursos para sensibilizar e instruir en como gestionar el riesgo.
• Etc.